Termos de uso

Última atualização: 3 de novembro de 2026. Ao criar uma conta, adicionar saldo, fazer um pedido ou contratar um serviço da Agência Popular, você concorda com estes termos. Leia com atenção. Se tiver dúvidas, escreva para suporte@agenciapopular.com antes de comprar.

1. Quem somos e o que oferecemos

A Agência Popular opera duas frentes, com regras próprias: o painel SMM (loja de impulsionamento para redes sociais, como seguidores, curtidas e visualizações, comprada com saldo na conta) e os serviços de agência (gestão de anúncios, CRM e automação, agente de IA e outros serviços de marketing e tecnologia, contratados por proposta). As seções 2 a 6 tratam do painel SMM e a seção 7 trata dos serviços de agência.

2. Conta, saldo e pagamentos (painel SMM)

• Cadastro. Você declara ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. Cada pessoa deve ter uma única conta. Você é responsável pela guarda da sua senha e por tudo o que acontece na sua conta.
• Saldo. O saldo é adicionado por PIX e usado para comprar serviços do painel. O preço de cada serviço aparece antes do pedido e pode mudar sem aviso prévio. Vale o preço exibido no momento em que o pedido é feito.
• Bônus de depósito. Quando houver bônus, como 5%, 7% ou 10% conforme o valor do depósito, ele é somado ao saldo automaticamente depois da confirmação do pagamento. As faixas constam na página Adicionar saldo e podem mudar.
• Disputas de pagamento. Pagamentos contestados, com estorno ou disputa, podem levar à suspensão da conta e à retenção do saldo até a solução.

3. Pedidos, prazos, reposição e reembolsos (painel SMM)

• Como pedir. Informe um link público e correto, de perfil ou de publicação, e uma quantidade dentro dos limites do serviço. Nunca pedimos a senha das suas redes sociais. Links errados ou perfis privados podem impedir a entrega, e pedidos já enviados não podem ser corrigidos.
• Durante a entrega. Não altere o nome de usuário, não deixe o perfil privado e não apague a publicação até o pedido terminar. Evite enviar dois pedidos para o mesmo link ao mesmo tempo.
• Prazos. Início, velocidade e tempo médio são estimativas. O prazo real pode variar com a demanda e com as regras das plataformas, e não é uma promessa de entrega em horário determinado.
• Reposição e garantia. O nome de cada serviço indica se há reposição e por quantos dias, como Reposição 30 dias. Dentro desse prazo, contado a partir da conclusão do pedido, repomos os itens que caírem, desde que o perfil continue público e o link não tenha sido alterado. O prazo máximo de reposição é de 30 dias. Serviços sem essa indicação não têm reposição.
• Pedidos parciais ou não entregues. Se um pedido for concluído só em parte ou não puder ser entregue, devolvemos ao seu saldo o valor da parte não entregue.
• Cancelamento. Pedidos já enviados ao fornecedor normalmente não podem ser cancelados. Quando o serviço permite cancelamento, a opção aparece na página Pedidos.
• Reembolso do saldo. Se você se arrependeu de um depósito e ainda não usou o valor, pode pedir a devolução em até 7 dias corridos depois do pagamento, abrindo um chamado ou escrevendo para suporte@agenciapopular.com. Saldo já usado em pedidos não é reembolsável, e o bônus não é devolvido em dinheiro.

4. Uso permitido e riscos das plataformas

• É proibido usar o painel para conteúdo ilegal, golpes, discurso de ódio, violência, material sexual envolvendo menores ou qualquer atividade que viole a lei. Podemos recusar pedidos e suspender contas que façam isso.
• As redes sociais têm regras próprias e podem remover itens entregues, limitar o alcance ou penalizar perfis. Ao comprar, você reconhece esse risco, e a decisão de comprar é sua. Não garantimos aumento de vendas, de alcance ou de qualquer outro resultado, nem a permanência dos itens além do prazo de reposição.
• Você é responsável pelo conteúdo dos links que envia e por respeitar os termos das plataformas e a legislação aplicável.

5. Revenda, API e painel filho

Você pode revender os serviços do painel. Para isso, use a API, com uma chave pessoal e secreta disponível na página Conta, ou crie um painel filho. Você responde por tudo o que for feito com a sua chave e com os seus clientes, inclusive atendimento, preços e reclamações. Podemos limitar o volume de requisições à API para proteger o serviço e suspender chaves usadas de forma abusiva.

6. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de fraude, uso abusivo, descumprimento destes termos ou ordem legal. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento, por chamado. O saldo restante, quando houver, segue a regra de reembolso da seção 3.

7. Serviços de agência (anúncios, CRM e agente de IA)

A gestão de anúncios consiste na criação, na administração e na otimização de campanhas nas contas de anúncios do cliente (Meta e Google), conforme o pacote contratado, com relatório mensal. A mensalidade remunera o trabalho de gestão e não inclui a verba de anúncios.

• Verba de anúncios. É paga pelo cliente diretamente ao Meta e ao Google, com o cartão cadastrado nas contas de anúncios do cliente. A Agência Popular não recebe, não retém e não movimenta essa verba.
• Acessos. O cliente concede acesso de parceiro às suas contas de anúncios, às suas páginas e ao seu perfil no Google Meu Negócio. Nunca pedimos as senhas do Instagram, do Facebook ou do Google. O cliente pode retirar o acesso a qualquer momento.
• Sem garantia de resultado. O desempenho depende de fatores fora do nosso controle, como o conteúdo do perfil, o nicho, a verba e as regras e o leilão do Meta e do Google. Não prometemos número de seguidores, vendas ou custo por resultado.
• Conformidade. O cliente é responsável pelo conteúdo, pelas ofertas e pelos materiais que fornece, e deve respeitar as políticas de publicidade do Meta e do Google e a legislação aplicável.
• CRM e agente de IA. São contratados à parte, com valores de implantação e mensalidade definidos em proposta. A integração depende da compatibilidade das ferramentas, e respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões. O cliente continua responsável pelas informações comerciais fornecidas e pelo atendimento final.
• Pacotes, cobrança e cancelamento. Os pacotes são mensais, com cobrança recorrente no valor exibido na página de pacotes. O cliente pode cancelar quando quiser, por e-mail, e o cancelamento vale a partir do próximo ciclo de cobrança. Não há reembolso proporcional de um ciclo já iniciado. Condições adicionais podem constar no contrato assinado com o cliente.

8. Responsabilidade

Respondemos pelos serviços contratados nos limites da lei. Não respondemos por decisões das plataformas, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e Google, por exemplo remoção de itens, bloqueio de contas, reprovação de anúncios ou mudanças de política, nem por indisponibilidades fora do nosso controle, como falhas de fornecedores e de internet. O painel pode ficar temporariamente indisponível para manutenção.

9. Dados pessoais

Tratamos os dados informados no cadastro, nos pedidos e na contratação para prestar o serviço, cobrar, dar suporte e cumprir obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Consulte a Política de privacidade.

10. Alterações, foro e contato

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data de atualização. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver conflitos. Contato: suporte@agenciapopular.com.